2021年，新冠疫情繼續嚴重影響日本市場，同時原材料成本上升及匯率波動等持續影響經營。東芝家電在保障員工安全前提下，通過繼續加深與集團各產品事業部價值鏈協同拉通，在疫情及海運資源緊張情況下有效保障產品供應；通過新品實現價格調整、加強銷售活動等舉措改善產品銷售結構，提升零售市場份額并嚴控非經營費用，以應對產品成本上升等方面的影響，順利保障經營目標的達成和利潤的提升。日本家電零售市場整體規模較2020年下滑3%，東芝家電零售收入逆勢增長9%，在六大品類合計市場份額提升至12.5%，同時分別在空調、冰箱、洗衣機、微波爐以及電飯煲等單項品類市場份額持續增長。持續深化變革組織架構及業務模式以適應市場變化，進一步強化線上銷售團隊建設，線上銷售占比持續提升，整合優化日本國內銷售、售后組織體系及網點布局，以提升組織效率與活力。繼續加深與集團及相關事業部在品牌建設、研發創新、供應鏈整合、品質提升等方面的協同效應，協作推廣面向全球市場的產品布局，2021年，東芝家電業務已擴展覆蓋超過70個國家和地區。

　　5、推動全面數字化變革，實現全價值鏈數據運營與平臺化運作，提升數字時代的企業競爭力

　　美的圍繞“數智驅動”，改變產品形態，用軟件驅動硬件，做好內容和服務；改變業務方法，推動研產銷變革，用互聯網思維和工具顛覆原有商業模式。推進業務數字化，打造數據業務化體系，經過多年數字化實踐，聚焦產業數字化發展趨勢和產業數字化特性，已建立美的SMART數據業務化體系，以流程變革貫穿數據業務化全鏈路，數據治理保障數據規范可用，依托在公共層之上構建高價值數據資產，通過數據技術打造數據產品和數據應用。

　　在研發環節，持續圍繞“科技領先”戰略，在數智企劃方面，針對短期市場熱點、中長期市場趨勢以及用戶調研和使用反饋等數據，建立數字化企劃平臺實現大數據與小數據融合分析，以挖掘用戶需求，通過數字化方式快速將科技能力轉化為用戶感知度高的爆款產品，目前應用該平臺已打造數十款新品；在數智開發方面，開啟美的數字仿真元年，構建美的統一的數字仿真平臺和仿真人才體系，打造智能實驗室，實現測試的自動化，建設數字化研發平臺，發布GPM、MPLM等研發領域工業軟件平臺并在所有研發單位上線使用，以驅動高效協同研發模式變革。在制造環節，加速5G+工業互聯網建設，啟動多個5G全連接工廠的建設，美的已對5個產品事業部的8個園區完成5G網絡全覆蓋，推動5G+AI、5G+AR等數字化技術在品質管理方面的規模化應用，產品品質顯著提升，并榮獲第四屆中國質量獎；在綠色制造方面，基于工業互聯網平臺，推動能源管理系統的網絡化和智能化升級；在生產計劃方面，通過自研智能混流排產算法，實現多約束、多目標和多版本的排產方案，計劃排程效率提升75%，工廠資源配置效率提升8%，生產效率穩步提升。在倉儲配送環節，以T+3計劃拉通、下線直發、統倉統配、庫存共享支撐整體供應鏈解決方案場景，實現全國倉干配一體、線上線下BC一體化、送裝一體等供應鏈物流服務核心競爭力，結合物聯網、超寬帶、5G、區塊鏈、大數據、智能硬件等技術應用進行迭代升級，以縮短交期和提升效率，為美的用戶直達戰略落地提供有力保障。在市場營銷環節，以數智驅動推進用戶直達，以用戶為中心全面打造數字化、智能化、個性化、開放化的美云銷中臺，支持零售變革、C2M模式、統倉統配、工程師直管直付服務、大數據智能分析等，進一步提升全渠道、全價值鏈的數智運營能力和平臺化經營水平；通過與門店共建會員體系，擴大會員規模并提升參與會員活動積極性，增強會員購買體驗，提高用戶粘性，其中線下會員覆蓋門店1300多家，線下企微轉化會員銷售額近千萬元。在售后服務環節，持續推行售后服務變革，深化用戶服務體驗，在第三方電商平臺的用戶口碑領先行業，服務滿意度接近99%，服務專業度達到99.2%；聚焦數智化服務，語音服務機器人全年處理工單量超過270萬，視頻客服年服務人次超過2萬；全面推進套購套裝便捷服務，打造多品類服務工程師，套裝工單同一工程師完成率達到99.3%，工程師帶單銷售貢獻超過23億元，同比增長達130%，強化對售后網點和工程師進行直管直付轉型，實現工單直派率超過70%，直付金額占比接近90%，服務效率持續提升。在營運管理環節，深入探索人才發展的數字化最佳實踐，加速建立人才分析模型、人才標簽體系和人才畫像，為人力資源智能化應用夯實基礎；以規范管理流程、提升操作效率及服務質量為目標，持續健全技能型員工管理體系；實現數字化決策支持，通過數據銀行提供高效豐富的數字化服務以及數字化自助分析工具，提升面向全價值鏈的數據賦能，通過移動端的基礎設施升級支持營銷、供應鏈等領域的應用移動化，擴展數字化場景，提升經營決策效率和全面數字化能力。在海外業務環節，以國際632項目為核心，不斷推動海外業務的數字化轉型；搭建全球訂單處理平臺，有效銜接海外營銷與生產制造，實現產銷自動分配銜接；啟動多個核心項目支持公司全球突破戰略落地，包括海外電商平臺建設、海外渠道及終端賦能、海外業務T+3體系建立、全球資金平臺完善、全球服務一體化搭建等項目，同步推進外銷業務自動化，提升海外全價值鏈運營效率，增強新形勢下的全球競爭力。